よくある質問

よくある質問

 ご注文について

・電話やメールでのご注文も出来ますか?


大変申し訳ございませんが行き違い等のトラブル防止のため
お電話でのご注文は承っておりません。

・注文後に確認のメールが届かない


ご注文後すぐに配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、
メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
お手数とは存じますが弊社までご連絡いただければ幸いです。

・商品の仕様やサイズ変更は出来ますか?


はい。可能な限りご対応させて頂きます。
その場合はオーダー扱いとなりますので別途お見積りになりますので
お問い合わせより、その旨お伝えくださいませ。

・商品の取り置きは出来ますか?


 
申し訳ございませんが対応できかねます。

 返品・キャンセルについて

・注文後のキャンセルできますか?


当店では注文確認後、製作・発送準備に取り掛かっておりますので、
ご注文後のキャンセルは、お受けしておりません。
発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、
往復の諸経費をご請求させていただきますことを予めご了承ください。
尚、不在にて商品が戻ってきてしまった場合にも、
同様に諸経費をご請求させていただきますことをご了承ください。


・商品が思っていたものと違うので返品したいのですが


イメージと違う.、思っていたカラーと違う、注文間違い等の
お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
お手数では御座いますが、ご購入前のご確認をお願い致します。

・届いた商品に不具合がありました


商品の品質については万全を期しており ますが、
万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は
お届け後3日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・返金をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
商品到着後から3日以降の返品には、応じかねますのでご注意ください。

・納品書がはいっておりませんでした


当店では環境への負荷を考慮し紙資源の節約による森林保護への貢献のため

納品書・領収書をWeb化し同梱せずにお届けする取り組みとなっております為

ご必要な場合はお問い合わせくださいませ。

ご注文後にメールが届かない場合

■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか?
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で
迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。
(※楽天市場の他の店舗さんのご注文確認メールが無事に届いている場合でも、
当店のメールが振り分けられていた事例もございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください)

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?

 ・ @81wind.com
 
からのメールを受け取るように設定してください。
なお、ドメイン指定受信をされていた場合は、ご注文確認メールなどを
再送させていただきますので 一度当店までご連絡ください。

■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?
特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除し、
一度当店までご連絡ください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか?
 ・カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか?
 ・全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか?
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

★上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、
何らかのトラブルの可能性もございますので、下記事項をご確認のうえ、お手数ですが
お電話にて当店までご連絡ください。 大至急、ご注文の確認をさせていただきます。



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※必ずしもこの限りではありません

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